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隨著《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的頒布施行，保安服務(wù)作為一種社會(huì)職業(yè)在我國(guó)確立了其法制化地位?？v觀保安服務(wù)業(yè)30年來(lái)的發(fā)展，除符合我國(guó)國(guó)情、緊緊圍繞著為社會(huì)治安穩(wěn)定服務(wù)的大環(huán)境外，其中保安服務(wù)業(yè)不斷注重提升保安隊(duì)伍的執(zhí)行力，是強(qiáng)有力地推動(dòng)保安企業(yè)發(fā)展的一個(gè)十分重要的因素。良好的執(zhí)行力是保安隊(duì)伍整體戰(zhàn)斗力的重要體現(xiàn)，是貫徹落實(shí)保安服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略意圖、執(zhí)行和完成預(yù)定工作目標(biāo)的具體操作能力。因此，保安隊(duì)伍執(zhí)行力的高低，在很大程度上會(huì)直接影響到保安服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，甚至影響其在社會(huì)中的形象和地位。

近年來(lái)，鶴山市保安服務(wù)公司取得了穩(wěn)步發(fā)展，特別是2013年以來(lái)，在實(shí)體經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，公司依然保持了年?duì)I業(yè)收入增長(zhǎng)近25%、隊(duì)伍規(guī)模增長(zhǎng)10u/o以上、保安員的平均工資增長(zhǎng)率20%以上的良好態(tài)勢(shì)，公司承?？蛻魡挝话踩蔬_(dá)到100%，客戶單位滿意率達(dá)到99%以上，取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量一路提升，公司的知名度和美譽(yù)度越來(lái)越高，由最初去市場(chǎng)尋找客戶到現(xiàn)在客戶慕名而來(lái)。公司的這種蛻變，除了經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變、隊(duì)伍的規(guī)范化管理外，其高效的執(zhí)行力是推動(dòng)公司穩(wěn)步發(fā)展的重要因素之一。本文結(jié)合厘門(mén)市湖里保安服務(wù)公司的實(shí)際，就保安隊(duì)伍執(zhí)行中存在問(wèn)題、原因和如何提升保安隊(duì)伍執(zhí)行力談?wù)勔恍┕P者的淺見(jiàn)。

保安隊(duì)伍執(zhí)行力存在的問(wèn)題及其原因

近年來(lái)，鶴山市保安服務(wù)公司工作思路比較清晰，努力方向比較明確，各項(xiàng)工作取得了較好的成績(jī)，這與保安隊(duì)伍的執(zhí)行力有著密不可分的關(guān)系。當(dāng)前，保安隊(duì)伍在執(zhí)行力方面存在以下幾種不良傾向：

一、缺乏思考，照本宣科執(zhí)行型。部分保安員工作缺乏主見(jiàn)，沒(méi)有結(jié)合本職工作的實(shí)際進(jìn)行思考，沒(méi)有自己的工作思路和方法。他們有干工作的熱情，但缺少干好工作的能力，只會(huì)照本宣科，依葫蘆畫(huà)瓢，對(duì)上級(jí)的要求全盤(pán)復(fù)制，照搬照抄。在完成客戶單位工作任務(wù)時(shí)，缺乏結(jié)合實(shí)際的思考和自己的工作思路，執(zhí)行效果不明顯，成效一般。

二、缺乏統(tǒng)籌，盲目蠻干執(zhí)行型。上面千條線，下面一根針，保安工作繁瑣復(fù)雜，一些保安員缺少統(tǒng)籌安排的能力，分不清工作主次和輕重，天天在干活，沒(méi)有一天干成活。平時(shí)看似轟轟烈烈地忙這忙那，卻出不了成績(jī)，干不成工作，結(jié)果這也干不好，那也做不成。這樣的執(zhí)行統(tǒng)籌不足、協(xié)調(diào)不夠、控制不力。

三、缺乏真誠(chéng)，陽(yáng)奉陰違執(zhí)行型。一些保安員對(duì)上級(jí)或客戶單位交辦的工作表面上信誓旦旦、豪言壯語(yǔ)，實(shí)際工作中卻走樣變凋，落實(shí)工作打折扣，特別是一些觸及自身利益和執(zhí)行難度較大的更是束之高閣，消極怠工。這樣的執(zhí)行實(shí)際上只是嘴上過(guò)癮，動(dòng)口不動(dòng)手，根本經(jīng)不起時(shí)間的考驗(yàn)。

四、缺乏主動(dòng)，得過(guò)且過(guò)執(zhí)行型。

個(gè)別基層管理者做一天和尚撞一天鐘，缺少干工作的主動(dòng)性和熱情。精神狀態(tài)不佳，在其位而不謀其職，沒(méi)有履行好“看好自己的門(mén)，管好自己的人，干好自己的事”這一基本工作要求。上級(jí)部門(mén)部署的每一項(xiàng)工作，都要在不停的催促下完成，并且質(zhì)量不高、要求不嚴(yán)。不推不動(dòng)，不講不做，消極應(yīng)付，安于現(xiàn)狀，執(zhí)行沒(méi)有落實(shí)，根本沒(méi)有執(zhí)行的效果。

五、缺乏實(shí)效，浮華作秀執(zhí)行型。有些基層管理者在貫徹執(zhí)行上級(jí)精神和開(kāi)展工作時(shí)，功利性很強(qiáng)，不是實(shí)打?qū)嵉芈鋵?shí)工作，而是熱衷于作秀，搞表面文章。實(shí)際工作效果和匯報(bào)材料嚴(yán)重失衡，聲勢(shì)熱火朝天，這種執(zhí)行迷惑性很強(qiáng)，好比“墻上蘆葦，頭重腳輕根底淺，山間竹筍，嘴尖皮厚腹中空”，中看不中用。

出現(xiàn)上述問(wèn)題主要有兩方面的原因：

一方面是保安員自身素質(zhì)不高，能力不強(qiáng)。有些保安員自身素質(zhì)和能力不足，對(duì)保安工作部署認(rèn)識(shí)理解有所偏差，導(dǎo)致執(zhí)行效果不佳；還有些保安員缺少工作責(zé)任心和事業(yè)心，執(zhí)行熱情不高，缺少執(zhí)行的主動(dòng)性；個(gè)別保安員“心術(shù)不正”，一味迎合領(lǐng)導(dǎo)口味，導(dǎo)致執(zhí)行虛化。

另一方面是基層管理者對(duì)某些決策缺乏大局意識(shí)，本位主義嚴(yán)重，導(dǎo)致基層執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)偏差。有些決策機(jī)關(guān)或者領(lǐng)導(dǎo)不深入調(diào)查研究，想當(dāng)然制訂的規(guī)章制庋和工作計(jì)劃不夠細(xì)微，決策方針和規(guī)章制度本身的科學(xué)性、合理性值得商榷，導(dǎo)致基層在執(zhí)行過(guò)程中大打折扣，不能從大局考慮，特別是與實(shí)際工作不相符，有損保安員工作本位利益的決策，執(zhí)行效果必然會(huì)出現(xiàn)差距。

提升保安隊(duì)伍執(zhí)行力的途徑

通過(guò)對(duì)保安隊(duì)伍執(zhí)行力的分析，當(dāng)前保安隊(duì)伍存在上述執(zhí)行不力問(wèn)題既有觀念、認(rèn)識(shí)的因素，也有體制、機(jī)制的問(wèn)題。保安隊(duì)伍執(zhí)行力方面存在這些問(wèn)題雖然只是少數(shù)現(xiàn)象，但如果放任不管或者視而不見(jiàn)，則很容易擴(kuò)散、蔓延，成為帶普遍性、共性的問(wèn)題。近年來(lái)，鶴山市保安服務(wù)公司轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念后，在提升保安隊(duì)伍執(zhí)行力上，主要從決策環(huán)節(jié)、執(zhí)行意識(shí)、能力素質(zhì)、優(yōu)化人員配置及分配機(jī)制上抓好抓實(shí)，使得公司在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及隊(duì)伍規(guī)模上均取得了持續(xù)增長(zhǎng)的驕人成績(jī)。

一、提升保安隊(duì)伍執(zhí)行力，要在決策環(huán)節(jié)抓好抓實(shí)。要解決保安隊(duì)伍執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，提高執(zhí)行效率，筆者認(rèn)為要從決策層和執(zhí)行者兩個(gè)方面同時(shí)入手。就決策層面來(lái)講，要提高決策的科學(xué)性和穩(wěn)定性。

一是要確保決策的科學(xué)性。一個(gè)決策出臺(tái)之前，領(lǐng)導(dǎo)層、決策機(jī)關(guān)必須嚴(yán)肅謹(jǐn)慎，要開(kāi)展廣泛的調(diào)查研究，進(jìn)行多方的論證和討論，要廣開(kāi)言路，決不能閉門(mén)造車，確保制訂的決策科學(xué)合理和可行，霏一時(shí)心血來(lái)潮或拍腦門(mén)隨意制訂出來(lái)決策決對(duì)是不負(fù)責(zé)任的決策，是缺少科學(xué)依據(jù)的決策。今年2月，鶴山市保安服務(wù)公司開(kāi)展基層調(diào)研活動(dòng)，廣泛征求包括薪資、工作強(qiáng)度、工作環(huán)境、工作氛圍、班次及加班安排等方面的意見(jiàn)或建議，便于公司了解掌握基層保安員的思想動(dòng)態(tài)和工作狀態(tài)，為下步工作開(kāi)展和決策提供了有力的依據(jù)。這次調(diào)研活動(dòng)共舉行了5場(chǎng)保安員代表座談會(huì)，參加人數(shù)達(dá)到360人，他們都是公司隨機(jī)抽取的，有基層保安小隊(duì)長(zhǎng)、工齡較長(zhǎng)的老保安員，也有新進(jìn)保安員。公司在主持座談會(huì)過(guò)程中，向全體保安員代表詳細(xì)說(shuō)明了公司人性化的一些舉措及公司的人本理念，對(duì)個(gè)別保安員代表存在的疑問(wèn)進(jìn)行了詳細(xì)解釋，充分落實(shí)保安員的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)。保安員們暢所欲言，都能從大局的角度發(fā)表自己的意見(jiàn)和建議，座談會(huì)在和諧的氣氛中進(jìn)行。

二是要確保決策的穩(wěn)定性。一個(gè)決策一旦形成，就必須保持相對(duì)穩(wěn)定，決不能朝令夕改，否則決策就失去其應(yīng)有的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，基層在執(zhí)行中也會(huì)無(wú)所適從，并牽涉到基層有限的精力，直接影響執(zhí)行的熱情和效果。2013年初，正當(dāng)鶴山市保安服務(wù)公司穩(wěn)步發(fā)展并取得明顯成效之時(shí)，一個(gè)多年來(lái)困擾公司發(fā)展的老大難問(wèn)題也隨之凸現(xiàn)出未：隨著保安員待遇的逐年提高，一部分承保的老客戶保安勞務(wù)費(fèi)卻跟不上保安員待遇的增長(zhǎng)幅度，已成為羈絆公司前進(jìn)的一大障礙。經(jīng)過(guò)公司管理層進(jìn)行反復(fù)深入探討之后，公司總經(jīng)理吳成強(qiáng)提出：想有所作為，必須先有所不為，扶優(yōu)限劣，以退為進(jìn)，整合優(yōu)勢(shì)資源才是企業(yè)生存發(fā)展之道。于是公司決定對(duì)保安勞務(wù)費(fèi)偏低的客戶單位終止合作，整合人力資源著重發(fā)展高端新客戶，以確保保安員待遇不受影響。大踏步地退出是為了積蓄力量，以更堅(jiān)實(shí)的步伐向前邁進(jìn)，2013年，公司年?duì)I業(yè)額不但沒(méi)有下滑，反而與上一年相比增長(zhǎng)了18010，超額完成了年初預(yù)定的目標(biāo)。

二、提升保安隊(duì)伍執(zhí)行力，要在執(zhí)行意識(shí)上抓好抓實(shí)。意識(shí)決定行動(dòng)，一支沒(méi)有執(zhí)行意識(shí)的隊(duì)伍肯定是一支沒(méi)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)沒(méi)有執(zhí)行意識(shí)的管理者不可能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量完成上級(jí)交付的任務(wù)。因此，要對(duì)基層管理者及保安員加強(qiáng)執(zhí)行力方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使其掌握?qǐng)?zhí)行理淪、樹(shù)立執(zhí)行意識(shí)、提高執(zhí)行技巧和能力，成為執(zhí)行先鋒。近年來(lái)，鶴山市保安服務(wù)公司突出“三個(gè)強(qiáng)化”，提升保安隊(duì)伍執(zhí)行意識(shí)。一是強(qiáng)化思想教育。開(kāi)展多層次、多種形式的思想教育活動(dòng)，在深化教育上下功夫，深入開(kāi)展思想道德、法制觀念、保安使命、責(zé)任榮嚳等教育，切實(shí)加強(qiáng)保安隊(duì)伍做好本職工作的主觀意愿。二是強(qiáng)化日常管理。在日常管理中，注重從細(xì)微之處著手，加強(qiáng)對(duì)保安員日常管理，嚴(yán)格落實(shí)8小時(shí)外的管理，杜絕管理漏洞，同時(shí)，在養(yǎng)成習(xí)慣上下功夫，進(jìn)一步規(guī)范保安員的言行舉止，逐步培養(yǎng)保安員的主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)保安員的集體榮譽(yù)感。三是強(qiáng)化從優(yōu)待員理念。堅(jiān)持以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，做到以情帶隊(duì)、以德治隊(duì)、以理服人，始終把全體保安員的冷暖放在心上，讓全體保安員時(shí)刻感覺(jué)到集體的溫暖，激發(fā)全體保安員的工作能動(dòng)性和積極性，營(yíng)造拴心留人的良好氛圍。

三、提升保安隊(duì)伍執(zhí)行力，要在能力素質(zhì)上抓好抓實(shí)。再好的決策也需要人來(lái)完成，人是完成工作的關(guān)鍵和決定因素，因此，提高保安隊(duì)伍能力至關(guān)重要。一是要提高保安員干成事的真本事。打鐵還需自身硬，自己要有“真功夫”。著重開(kāi)展崗位練兵，加大對(duì)保安隊(duì)伍的培訓(xùn)力度，突出保安業(yè)務(wù)技能這個(gè)重點(diǎn)，不斷提高執(zhí)勤能力和執(zhí)勤水平，通過(guò)嚴(yán)格的基礎(chǔ)訓(xùn)練，進(jìn)一步激發(fā)保安員的工作潛能，從而樹(shù)立保安員的工作信心和創(chuàng)造力。二是要提高管理者凝聚力和親和力?；鶎庸芾碚咭v究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，團(tuán)結(jié)保安隊(duì)伍齊心協(xié)力共同完成任務(wù)。個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)，如果沒(méi)有一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，任何事情都不可能干成功?；鶎庸芾碚咭e極調(diào)動(dòng)部屬在工作中形成合力，相互配合、互助共贏，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)執(zhí)行優(yōu)勢(shì)。三是要提高基層管理者統(tǒng)籌兼顧的能力。保安工作千頭萬(wàn)緒，基層管理者要分清工作的輕重緩急和主次，才能保證工作忙而不亂，才能把工作安排的井井有條。近年來(lái)．鶴山市保安服務(wù)公司在經(jīng)營(yíng)管理工作取得顯著成效的同時(shí)，把“用制度約束人，用機(jī)制激勵(lì)人，用文化培育人”這一理念貫穿于公司經(jīng)營(yíng)之中。為了提高管理人員的整體素質(zhì)，公司積極安排管理人員參加各種培訓(xùn)班及交流會(huì)，2013年，公司派出11名管理人員通過(guò)了高級(jí)保安員培訓(xùn)考試，并取得了良好成績(jī)，為提升公司保安隊(duì)伍的執(zhí)行力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、提升保安隊(duì)伍執(zhí)行力，要在優(yōu)化人員配置上抓好抓實(shí)。配好一個(gè)班子，帶好一個(gè)隊(duì)伍，基層領(lǐng)頭人一定要選好配好。既要嚴(yán)把進(jìn)口關(guān)，又要暢通出口關(guān)，對(duì)于那些工作上不求上進(jìn)的基層管理者要實(shí)施戒勉談話，屢教不改者要堅(jiān)決調(diào)整調(diào)離，形成“能者上、平者讓、庸者下”的良好用人局面。2013年6月，鶴山市保安服務(wù)公司對(duì)連續(xù)績(jī)效考核名次靠后的2名大隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整調(diào)離后，這兩個(gè)大隊(duì)根據(jù)保安員的性格特點(diǎn)及綜合素質(zhì)進(jìn)行重新調(diào)整和崗位配置，通過(guò)人員優(yōu)化配置后，保安隊(duì)伍執(zhí)行力大大提升，客戶單位的滿意率達(dá)到100%，與之前相比，保安員還是原來(lái)的保安員，工作效率卻大大不同，其主要原因在于執(zhí)行力的提升。實(shí)踐證明，優(yōu)化保安隊(duì)伍人員配置，全力營(yíng)造見(jiàn)賢思齊、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好環(huán)境，形成“憑工作實(shí)績(jī)用人，用工作成果栓驗(yàn)人，讓想干事的有機(jī)會(huì)，能干事的有舞臺(tái)”的正確導(dǎo)向，從而體現(xiàn)出的執(zhí)行力也就越到位。

五、提升保安隊(duì)伍執(zhí)行力，要在分配機(jī)制上抓好抓實(shí)。保安員并不推崇“金錢至上”，但也渴望自己的勞動(dòng)能得到更好的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。因此，提升保安隊(duì)伍執(zhí)行力，必須建立健全與保安工作風(fēng)險(xiǎn)相適應(yīng)的分配機(jī)制。保安員因公致傷、病、殘、亡的福利待遇要進(jìn)一步提高，并予以切實(shí)保證；行業(yè)內(nèi)部分配機(jī)制也應(yīng)采取與業(yè)績(jī)掛鉤的多種分配方式，使保安員不僅能感受到工作上光榮，經(jīng)濟(jì)上也滿意。2013以來(lái)，鶴山市保安服務(wù)公司采取以客戶單位勞動(dòng)強(qiáng)度的大小來(lái)進(jìn)行分配保安員的崗位補(bǔ)貼，使保安員的經(jīng)濟(jì)待遇與勞動(dòng)付出直接掛鉤，使保安員真正意識(shí)到“干多干少不一樣”，充分發(fā)揮了保安員的工作積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，公司對(duì)基層大隊(duì)實(shí)行績(jī)效考核，并根據(jù)等次給每個(gè)大隊(duì)發(fā)放績(jī)效考核激勵(lì)資金3000至5000元，由各大隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況自由支配激勵(lì)資金，獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)熟練、工作努力、成績(jī)突出的保安員，從而激勵(lì)保安隊(duì)伍不斷進(jìn)取、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的積極性，取得了良好的效果。

世界著名管理大師安德魯·卡內(nèi)基講過(guò)一句名言，“帶走我的員工把工廠留下，不久后工廠就會(huì)長(zhǎng)滿雜草。拿走我的工廠把我的員工留下，不欠后我們還會(huì)有一個(gè)更好的工廠。”可見(jiàn)，誰(shuí)擁有了好的員工團(tuán)隊(duì)，誰(shuí)就有了執(zhí)行力，誰(shuí)的執(zhí)行力到位，誰(shuí)就會(huì)取得市場(chǎng)的認(rèn)可。